1. Services Proposés
TowOwl fournit des prestations de dépannage sur site, remorquage de véhicules légers, motos et utilitaires, ainsi qu'un service d'enlèvement d'épaves. Les services sont disponibles 24h/24 par mise en relation via notre application.
2. Prise de Commande
La commande est validée après géolocalisation de l'utilisateur et description de la panne. Un devis estimatif est immédiatement généré. La validation de la commande par l'Utilisateur vaut acceptation ferme de l'intervention.
3. Flux Financier et Commission
TowOwl utilise le modèle Stripe Connect 'Plateforme'. Le Client paie le montant de la prestation directement au Marchand (Dépanneur) via la sécurisation Stripe. TowOwl prélève une commission de mise en relation sur chaque transaction, incluse dans le prix TTC affiché.
4. Sécurisation des Paiements
Les paiements sont traités via un formulaire Stripe préconfiguré. TowOwl ne stocke aucune donnée bancaire. En cas de paiement en espèces accepté par le dépanneur, la commission de plateforme reste due par le Marchand.
5. Rôle d'Intermédiaire
L'intervention est réalisée sous la responsabilité exclusive du Dépanneur. TowOwl n'est pas garant des délais, de la qualité technique du dépannage ou de la sécurité du remorquage, qui relèvent du contrat direct Marchand-Client.
6. Droit de Rétractation et Urgence
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux services de dépannage ou de réparation d'urgence demandés par le consommateur et exécutés immédiatement. Toute annulation après validation déclenche des frais de déplacement minimum.
7. Assurance et Sinistres
Tout dommage survenu lors de l'intervention doit être déclaré auprès de l'assurance responsabilité civile du Marchand. TowOwl n'intervient pas dans le règlement des sinistres matériels liés au remorquage.
8. Litiges et Contestations
En cas de contestation sur une intervention ou un paiement, l'Utilisateur doit engager la procédure de médiation Stripe ou contacter le support TowOwl pour faciliter une résolution entre le Client et le Marchand.
9. Assistance Client
Pour toute question commerciale ou demande de remboursement, contactez notre support via l'interface du compte utilisateur ou par mail. contact@towowl.fr